Chi, prima o dopo un acquisto dal sol levante, non è stato assalito dalla domanda: "Ma se ho problemi come faccio?", "Se mi si rompe dove vado a piangere?"
Beh, me lo sono chiesto anch'io!
Ma non mi sono solo fidato delle risposte che mi venivano date, ho voluto sperimentare il tutto con mano.

Purtroppo, nella quantità qualche magagna bisogna pure affrontarla.
C'è chi si è divertito a fare l'allegro chirurgo con il suo Xiaomi Mi2S, chi l'ha lanciato per le scale, chi gli ha fatto provare il bungee jumping senza elastico...ecc..

Risultato...smartphone che richiedono assistenza.

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Allora che si fa?
Ecco la mia esperienza.

1. Raccolta dei telefoni da spedire in assistenza.
Due clienti mi contattano per problemi al proprio Xiaomi Mi2S: il primo l'aveva smontato cercando di riparare un fantomatico problema al microfono e nel richiuderlo ha danneggiato il display e la fotocamera. Il secondo aveva fatto volare il telefono per le scale. Cadendo di schiena però il vetro non si è rotto. Il display però si.
Nella mia immensa ignoranza ho detto: "Beh..inutile spedire i telefoni uno a uno, meglio spedire entrambi i telefoni in un unica scatola, si risparmia!" Scoprirete dopo perchè questa è stata un enorme cavolata.

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2. Informazioni a Nitro
Ho indicato il problema dei 2 telefoni al mio referente di Nitro International che sarà anche il destinatario della spedizione.
E' stato molto cortese è mi ha dato altre informazioni sulla spedizione.

3. Spedizione
Come trattato nella guida "Avvalersi della garanzia per Xiaomi Mi2S e altri prodotti cinesi" l'intento è di spedire i due Mi2S in cina all'indirizzo:

Receiver : Wang Nan,
Address: 6A-203, Lixiangxincheng, Jindaotian Road,Luohu district, Shenzhen, Guangdong Province. P.R.China, Postcode: 518019,
Tel: 14554920544

Ci siamo rivolti alle Poste Italiane in quanto il nostro interesse primario era quello di risparmiare. I vari corrieri (DHL in primis) ci avevano chiesto uno sproposito per spedire in Cina.
C'è in realtà un secondo motivo per cui è meglio avvalersi delle poste italiane. Utilizzando i corrieri espressi la dogana cinese fa pagare al destinatario dei dazi esagerati.
Vado all'ufficio postale e chiedo la spedizione tracciata più economica per spedire in Cina.
L'addetto mi guarda sbarellando gli occhi. Non aveva mai fatto una spedizione in Cina.
Mi dice che la raccomandata semplice (25 euro) non posso farla perchè il pacco è troppo voluminoso (vedi fine punto 1), devo fare "pacco internazionale". Spesa complessiva 45 euro! Ma penso: "45/2 = ho risparmiato 5 euro, meglio di niente"

4. Merce a destinazione
Ricordate il "pacco internazionale"? Ebbene, per colpa di questo tipo di spedizione la dogana cinese ha addebitato al destinatario (e di riflesso a me) 40 dollari!
Eh si! Il pacco internazionale viene affidato dalle poste italiane a corrieri espressi internazionali. Risultato 40 dollari da pagare oltre ai 45 euro già spesi per la spedizione.
Quindi, ricapitolando, se il commesso delle poste vi propone spedizione diversa da "raccomandata semplice", DESISTITE!

5. Riparazione
C'è da dire che la spedizione ci ha messo 4 giorni ad arrivare, dopo tutti i soldi spesi, almeno quello!
Una volta nelle mani di Nitro, i telefoni sono stati provati, identificati con il problema segnalato, e portati al centro di assistenza Xiaomi.
In assistenza sono stati circa 7gg lavorativi (una decina in tutto), dopodichè sono rientrati in sede a Nitro.

6. Pagamento
Xiaomi Mi2S (1): Display rotto: sostituzione vetro, touchscreen e display. Prezzo 95 dollari
Xiaomi Mi2S (2): Display rotto e fotocamera guasta: sostituzione vetro, touchscreen e display e montata correttamente la fotocamera. Prezzo 95 dollari.
Nitro international mi ha inviato una richiesta di pagamento PayPal comprensiva di spese riparazione (in quanto i danni non erano coperti da garanzia) e spese di spedizione (30 dollari).

7. Spedizione di ritorno
I due telefoni sono stati spediti come di consueto con spedizione DHL e nel giro di 5 gg i telefoni sono tornati alla base non prima di pagare altri 37 euro di dogana.

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Riassumendo:

Tempi di assistenza:
4gg con pacco internazionale (se si usa raccomandata semplice i giorni diventano 10-15)
10gg in riparazione
5gg per il rientro

Totale: 19 giorni che diventeranno 30 se spediti in raccomandata semplice.

Costi:
45 euro la spedizione con "pacco internazionale" (25 con raccomandata semplice)
30 euro per la dogana in Cina (0 con raccomandata semplice)
140 euro (190 dollari) la riparazione dei 2 display (70 euro l'uno)
23 euro la spedizione verso l'italia
37 euro la dogana (27.50 per il singolo telefono)

Totale: 275 euro (137 euro a telefono)

Facendo un calcolo singolo per telefono con la corretta modalità di spedizione il tutto sarebbe come segue:

25 euro la spedizione con raccomandata semplice
70 euro (95 dollari) la riparazione del display
23 euro la spedizione verso l'italia
27.50 euro la dogana
Totale: 145.5 euro

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Non è poco, è vero, ma se contate che la sostituzione del blocco (vetro + display + touch) del Samsung S3 costa 200 euro ecco che anche le spese di spedizione e dogane varie vengono bene ammortizzate.
Diverso è il discorso di riparazione in garanzia dove andremmo a spendere comunque i nostri 60-70 euro contro gli 0 euro di un marchio come Samsung che ha i centri di riparazione in Italia.

Spero di aver fatto cosa gradita e come sempre do il via ai vostri commenti.

  • Posted on 24 settembre 2013
  • gianmauro

    grazie di cuore alessandro.....sei un esempio di cordialità e serietà...grazie ancora

  • Simonettore

    Concordo con gianmauro. Un articolo interessantissimo. Ci voleva per rendersi conto con mano della situazione in caso di guasti.
    Ad ogni modo, Alessandro, davvero complimenti per la pazienza che hai avuto! :)

  • Francesco

    ma è normale pagare tasse doganali per un prodotto in garanzia? Nitro ha messo come causale "prodotto in assistenza" o qualcosa di simile? Capisco su prodotti acquistati (nuovi o usati che siano) ma in questo caso non ha proprio senso. Se mi faccio mandare un oggetto ( non acquistato e quindi non pagato) dal fratello dello zio di mia madre, mica pago la dogana?

    Inoltre ci sono siti ed aziende italiane che effettuano sostituzione del display, mai avuto necessità e mai provato tali servizi. ma a quel prezzo forse conviene farli riparare in Italia.

  • Paolo

    Questo significa trasparenza e professionalità, anche quando non tutto funziona come previsto. Sempre il numero uno Alessandro. Bene, bene, mi piacciono le persone che nel bene e nel male dicono le cose come vanno. Felicissimo ancora una volta di averlo acquistato da te!! Spero di non aver bisogno dell'assistenza! Mi tocco, mi tocco, e vai un'altra toccatina, non si sa mai!!

  • Roberto

    Ciao, il mio Mi2 ha il display a righe come quello in foto, devo cambiare il display?

  • Andrea Mattia

    Alessandro, ho una domanda per te (forse scema, dimmi tu) ...
    Rileggendomi un commento che diceva "ma è normale pagare tasse doganali per un prodotto in garanzia?" ho pensato "si ok, la dogana la paghi e ti attacchi al tram, questo si sa".
    Pero' poi ho fatto mente locale e mi sono detto "ma io la dogana l'ho gia' pagata quando ho comprato il telefono, perche' dovrei pagarla di nuovo?" In fin dei conti e' una tassa sull'importazione, ok, ma io l'ho gia' pagata (e posso ovviamente dimostrarlo con bolla dhl, ecc.). Sai dirmi com'e' la storia?

  • Francesco

    Ciao! Grazie per l'utilissimo articolo, purtroppo mi trovo nella stessa situazione...MI2S con display rotto. Sono riuscito a parlare su skype con il negozio dove l'ho comprato e si sono offerti di ripararlo in garanzia e rispedirlo a loro spese. Mi hanno suggerito di mettere come descrizione il classico GIFT da 20€, ma purtroppo il pacco mi è tornato indietro.

    Volevo chiedervi...nella spedizione tramite raccomandata (o tramite corriere) cosa scrivete nei campi "descrizione di ciascun articolo contenuto" e "valore"?

    grazie

  • Andrea Orlando

    Ciao.ho un problema simile a quello in foto(quella con le righe sul display) ma il fatto è che non mi è caduto!si è scaricato e all'accensione era cosi!potreste aiutarmi a risolvere o magari a spedirlo?

  • Jenny324

    Complimenti Alessandro molto professionale da parte tua!

  • Loris

    Ciao Alessandro. Ho bisogno di una informazione: devo recuperare dei documenti importanti dal tablet con touch rotto, come posso fare? Grazie mille