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Quando si acquista un prodotto di importazione, specialmente se proviene dalla lontana Cina, è una pratica utile analizzare i principali aspetti caratterizzanti le politiche di vendita ed assistenza dei rivenditori terzi, aspetti che possono essere identificati con le seguenti voci:

  • Servizio clienti e supporto tecnico
  • Garanzia
  • Diritto di recesso
  • Modalità e metodi di spedizione
  • Dogana
  • Eventuali omaggi

In questo articolo, vogliamo trattare il nostro shop, Smartylife.net. Nel nostro catalogo troviamo i prodotti dei principali brand asiatici.

Facendo riferimento agli aspetti appena menzionati, vediamo obiettivamente i PRO e i CONTRO del nostro shop.

Servizio Clienti e supporto tecnico

Smartylife.net offre un servizio clienti e supporto tecnico completamente in italiano, garantendo una comunicazione diretta e rapida tra il cliente e lo shop.

Garanzia

Smartylife.net offre una garanzia di 24 mesi. I costi di ritiro a domicilio nel primo anno sono compresi nel prezzo d’acquisto e non viene richiesto un contributo aggiuntivo; nei restanti 12 mesi il contributo sarà di circa 45 euro e a carico del cliente.

E’ inoltre possibile stipulare un’assicurazione aggiuntiva al costo di € 40 contro furto, danni da caduta, rottura o liquidi. La protezione di Cliccasicuro copre i danni provocati da eventi che si verificano in maniera improvvisa ed imprevedibile. Il rimborso copre i costi di riparazione che non sono coperti dalla garanzia del produttore.

Per problematiche software o hardware di lieve entità (sostituzione connettore ricarica, sostituzione microfono, sostituzione altoparlante, sostituzione display) la riparazione viene effettuata in un centro convenzionato con lo shop. Tipologie di difetti diverse da quelle sopra citate, vengono prese in carico dai repair center ufficiali del produttore, pertanto il dispositivo difettoso dovrà essere rispedito in Cina.
I tempi di assistenza, tra ritiro del prodotto, riparazione e restituzione, variano da un minimo di 15 gg ad un massimo 90 gg.

In caso di DOA (Dead on Arrival), ovvero di prodotto con difetti di fabbrica alla consegna, il difetto dovrà essere segnalato entro 14 gg e Smartylife.net provvederà a fornire tutte le direttive utili per evitare ulteriori disguidi (eventuale sostituzione, riparazione, eventuale rimborso).

Diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 gg dalla data di consegna del prodotto acquistato. Le politiche di reso non prevedono in alcun caso che il prodotto venga utilizzato per poi essere riconsegnato. Al cliente verrà resa la somma versata per l’acquisto del prodotto al netto dei costi sostenuti dal venditore per il ritiro dello stesso. Entro ulteriori 14 gg dall’invio del recesso, Smartylife.net provvederà allo storno della somma da rimborsare, purché il cliente non decida di acquistare merce di pari importo o di mantenere un credito per acquisti futuri.

Modalità e metodi di spedizione

Una volta effettuato il pagamento, occorrono in media 3 / 4 gg lavorativi prima che il pacco venga affidato al corriere.

I costi ed i tempi di spedizione variano a seconda del metodo scelto in fase di acquisto:

  • Corriere DHL Express DDL NO Dogana al costo di € 0,00*: 3/5 gg lavorativi
  • Corriere SF Express al costo di € 0,00: 8/10 gg lavorativi
  • Corriere BRT Bartolini/UPS** al costo di circa € 17,00: 8/10 gg lavorativi
  • Punto di ritiro Smartypoint (con configurazione iniziale del dispositivo)

**a seconda del luogo di consegna

Dogana

I costi di dogana non sono previsti in alcun caso.

*Nel caso in cui si utilizzi il metodo DHL Express DDL NO Dogana le spese di sdoganamento sono a carico del mittente e, se in caso di disguidi tecnici dovesse essere richiesto un pagamento, Smartylife.net provvederà a contattare il fornitore per richiedere il rimborso di tali spese.

Eventuali omaggi

Smartylife.net coi prodotti venduti include sempre omaggi quali cover e pellicole in silicone. Questi tuttavia possono essere differenti a seconda della tipologia di acquisto (es. promozioni particolari o brand particolari)

Caratteristiche positive
PRO
Servizio clienti e supporto tecnico completamente in italiano
24 mesi di garanzia con ritiro gratuito nel primo anno e possibilità di usufruire di assicurazione aggiuntiva
14 gg di diritto ri recesso
Possibilità di spedizioni veloci e gratuite senza costi di sdoganamento a carico del cliente
Omaggi sempre presenti (es. cover e pellicola)
Caratteristiche negative
CONTRO
Spedizione in Cina per difetti gravi in garanzia
Costi di spedizione per recesso a carico del cliente
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