mitikotec shop

Quando si acquista un prodotto di importazione, specialmente se proviene dalla lontana Cina, è una pratica utile analizzare i principali aspetti caratterizzanti le politiche di vendita ed assistenza dei rivenditori terzi, aspetti che possono essere identificati con le seguenti voci:

  • Servizio clienti e supporto tecnico
  • Garanzia
  • Diritto di recesso
  • Modalità e metodi di spedizione
  • Dogana
  • Eventuali omaggi

In questo articolo, il rivenditore esaminato è Mitikotec.com, un reseller italiano che punta su affidabilità e assistenza. Un parco prodotti non così ampio, incentrato sui 4 brand asiatici principali e un “doppio sito” a seconda del magazzino di provenienza fanno sì che il reseller sia tra i più attivi in Italia.

Analizziamo i PRO ed i CONTRO di questo reseller, facendo riferimento agli aspetti poc’anzi menzionati.

Servizio Clienti e supporto tecnico

Mitikotec offre un servizio clienti e supporto tecnico completamente in italiano. È uno shop che vende solitamente in territorio italiano e dichiara di evadere gli ordini entro il 3° giorno successivo al ricevimento del pagamento.

Garanzia

La garanzia offerta da Mitikotec.com è di 24 mesi. La procedura di riparazione/analisi del difetto riscontrato prevede la spedizione del prodotto presso i magazzini del rivenditore, in Italia, senza costi a carico del cliente.

Per difetti in garanzia ritenuti di lieve entità, la riparazione verrà ottemperata presso il centro assistenza italiano, mentre in caso di difetti gravi (scheda madre o display), Mitikotec.com si impegna a spedire il terminale al centro ufficiale del suo fornitore (Nitro Int. Ltd). Le spese di spedizione sono a carico di Mitikotec.com nei primi 12 mesi di garanzia e per gli ordini avvenuti dopo il 14/01/2017.

E’ inoltre possibile stipulare un’assicurazione aggiuntiva al costo di € 40 contro furto, danni da caduta, rottura o liquidi. La protezione di Cliccasicuro copre i danni provocati da eventi che si verificano in maniera improvvisa ed imprevedibile. Il rimborso copre i costi di riparazione che non sono coperti dalla garanzia del produttore.

I tempi di assistenza possono arrivare fino a 60 giorni lavorativi.

In caso di DOA (Dead on Arrival), ovvero di prodotto con difetti di fabbrica alla consegna, il difetto dovrà essere segnalato entro 14 gg. Entro tali tempistiche il cliente verrà rimborsato con un importo pari all’intera somma versata. Trascorsi i 14 gg, il prodotto difettato non verrà considerato come DOA.

Diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 gg dalla data di consegna del prodotto acquistato. Le politiche di reso non prevedono in alcun caso che il prodotto venga utilizzato per poi essere riconsegnato. Al cliente verrà resa la somma versata per l’acquisto del prodotto al netto dei costi delle spedizioni per la restituzione dello stesso.

Modalità e metodi di spedizione

Una volta effettuato il pagamento, occorrono in media 48 h prima che il pacco venga affidato al corriere.

I costi ed i tempi di spedizione variano a seconda del metodo scelto in fase di acquisto:

  • Spedizione Chronopost Europa senza oneri doganali al costo di € 0,00*: 8/10 gg lavorativi
  • Corriere DHL Express al costo di € 6,90*: 4/5 gg lavorativi

*nel caso in cui il luogo di consegna fosse inserito tra le “località disagiate” dal servizio di consegna, andrà aggiunto un supplemento di € 9,90 per la consegna tramite SDA.

Dogana

I costi di dogana possono essere addebitati solo nel caso in cui si scelga il metodo di spedizione DHL Express, non rimborsabili per nessuna ragione.

Eventuali omaggi

Generalmente, Mitikotec.com include nelle confezioni dei prodotti venduti omaggi quali cover e pellicole in silicone. Questi tuttavia, possono essere differenti a seconda della tipologia di promozione vigente.

Caratteristiche positive
PRO
Servizio clienti e supporto tecnico completamente in italiano
24 mesi di garanzia con ritiro gratuito nel primo anno e possibilità di usufruire di assicurazione aggiuntiva
14 gg di diritto ri recesso
Possibilità di spedizioni veloci e gratuite senza costi di sdoganamento a carico del cliente
Omaggi sempre presenti (es. cover e pellicola)
Caratteristiche negative
CONTRO
Spedizione in Cina per difetti gravi in garanzia
Costi di spedizione per recesso a carico del cliente
Rischio di trovarsi nell’elenco delle “Località disagiate” con supplemento da corrispondere
Rischio dogana non rimborsata con DHL